Procedimentos & Manuais

Biblioteca de roteiros técnicos para atendimento interno e configuração de ativos.

Suporte

Diagnóstico de Lentidão de Internet (Fibra/Cabo)

Roteiro de atendimento passo a passo para agentes de suporte identificarem causas de lentidão ou oscilação na conexão do cliente.

EquipamentoHuawei EG8145V5

Configuração de PPPoE e Wi-Fi na ONU Huawei EG8145V5

Procedimento técnico padrão para provisionamento de internet residencial utilizando ONU roteada Huawei GPON.

EquipamentoHuawei OLT MA5800 / MA5608T

Autorização de ONU/ONT na OLT Huawei via CLI

Comandos de linha de comando para descobrir e autorizar novas ONUs no rack central da rede externa do provedor.

Suporte

Roteiro Padrão para Atendimento e Visita Técnica de Campo

Passo a passo de como proceder em visitas técnicas de campo, desde a chegada no cliente até a conclusão da Ordem de Serviço.

Suporte

Alteração Remota de Nome e Senha do Wi-Fi

Fluxo para alteração de credenciais Wi-Fi corporativas ou residenciais através de gerência TR-069 ou via interface local do roteador.

EquipamentoMikrotik RouterOS

Configuração de Link Dedicado e IP Estático em Mikrotik (Winbox/CLI)

Procedimento para provisionamento de planos corporativos dedicados com blocos CIDR IP /30 ou /29 na porta WAN da RouterBOARD.

Suporte

Tratativa de Rompimento de Cabo de Fibra Óptica (Backbone)

Plano de ação emergencial para identificar, metrificar e sanar rompimentos parciais ou totais nos cabos ópticos de transporte e distribuição.

Suporte

Resolução de Loop de Rede e Conflito de IPs na Rede do Cliente

Diagnóstico de loops físicos causados por conexões indevidas de cabos LAN ou múltiplos servidores DHCP disputando pacotes.

EquipamentoIntelbras Twibi Fast/Giga

Configuração de Sistema Wi-Fi Mesh Intelbras Twibi

Instalação passo a passo de módulos Mesh para ampla cobertura residencial com transição suave (Roaming).

Suporte

Diagnóstico de Perda de Pacotes e Ping Alto em Jogos Online

Diagnóstico de rotas internacionais de internet, identificação de gargalos de trânsito IP e problemas no Wi-Fi doméstico.

EquipamentoTP-Link Archer C6

Configuração de TP-Link Archer C6 como Ponto de Acesso (Access Point)

Configuração para desativar funções de roteador no equipamento secundário e integrá-lo à mesma sub-rede LAN da ONU principal.

EquipamentoFiberhome OLT UNM2000

Configuração de VLAN de Voz (VoIP) em OLT Fiberhome

Associação de perfis SIP e parametrização de VLAN exclusiva de voz para funcionamento de telefonia IP na porta POTS (RJ11) de ONUs.

Suporte

Identificação de Alarme de Fibra Rompida na ONU (LOS Vermelho)

Diagnóstico rápido para identificar queda total de sinal luminoso óptico devido a rompimentos ou desconexão do cabo drop de fibra.

Suporte

Liberação de Portas (Port Forwarding) e Diagnóstico de CGNAT

Configurações de encaminhamento de portas no roteador e validação de NAT Tipo aberto para servidores locais ou consoles de jogos.