Painel de Procedimentos

Biblioteca de procedimentos técnicos para suporte de provedor, configurações de equipamentos e boas práticas.

Total de Procedimentos
14
Suporte Técnico
8
Equipamentos & OLTs
6
Outros Manuais
0

Pesquisa Rápida de Roteiros

Suporte

Diagnóstico de Lentidão de Internet (Fibra/Cabo)

Roteiro de atendimento passo a passo para agentes de suporte identificarem causas de lentidão ou oscilação na conexão do cliente.

#Suporte#Lentidão#Atendimento#Troubleshooting
EquipamentoHuawei EG8145V5

Configuração de PPPoE e Wi-Fi na ONU Huawei EG8145V5

Procedimento técnico padrão para provisionamento de internet residencial utilizando ONU roteada Huawei GPON.

#Huawei#ONU#PPPoE#Wi-Fi#Configuração
EquipamentoHuawei OLT MA5800 / MA5608T

Autorização de ONU/ONT na OLT Huawei via CLI

Comandos de linha de comando para descobrir e autorizar novas ONUs no rack central da rede externa do provedor.

#OLT#CLI#GPON#Huawei#Provedor
Suporte

Roteiro Padrão para Atendimento e Visita Técnica de Campo

Passo a passo de como proceder em visitas técnicas de campo, desde a chegada no cliente até a conclusão da Ordem de Serviço.

#Visita Técnica#Procedimento#Campo#Ordem de Serviço
Suporte

Alteração Remota de Nome e Senha do Wi-Fi

Fluxo para alteração de credenciais Wi-Fi corporativas ou residenciais através de gerência TR-069 ou via interface local do roteador.

#Wi-Fi#Troca de Senha#Suporte#Configuração
EquipamentoMikrotik RouterOS

Configuração de Link Dedicado e IP Estático em Mikrotik (Winbox/CLI)

Procedimento para provisionamento de planos corporativos dedicados com blocos CIDR IP /30 ou /29 na porta WAN da RouterBOARD.

#Mikrotik#IP Estático#Corporativo#CLI
Suporte

Tratativa de Rompimento de Cabo de Fibra Óptica (Backbone)

Plano de ação emergencial para identificar, metrificar e sanar rompimentos parciais ou totais nos cabos ópticos de transporte e distribuição.

#Rompimento#Backbone#OTDR#Rede Externa
Suporte

Resolução de Loop de Rede e Conflito de IPs na Rede do Cliente

Diagnóstico de loops físicos causados por conexões indevidas de cabos LAN ou múltiplos servidores DHCP disputando pacotes.

#Loop#Rede Local#DHCP#Conflito
EquipamentoIntelbras Twibi Fast/Giga

Configuração de Sistema Wi-Fi Mesh Intelbras Twibi

Instalação passo a passo de módulos Mesh para ampla cobertura residencial com transição suave (Roaming).

#Intelbras#Twibi#Wi-Fi Mesh#Configuração
Suporte

Diagnóstico de Perda de Pacotes e Ping Alto em Jogos Online

Diagnóstico de rotas internacionais de internet, identificação de gargalos de trânsito IP e problemas no Wi-Fi doméstico.

#Jogos#Ping#Tracert#Rotas
EquipamentoTP-Link Archer C6

Configuração de TP-Link Archer C6 como Ponto de Acesso (Access Point)

Configuração para desativar funções de roteador no equipamento secundário e integrá-lo à mesma sub-rede LAN da ONU principal.

#TP-Link#Archer C6#Access Point#Roteador
EquipamentoFiberhome OLT UNM2000

Configuração de VLAN de Voz (VoIP) em OLT Fiberhome

Associação de perfis SIP e parametrização de VLAN exclusiva de voz para funcionamento de telefonia IP na porta POTS (RJ11) de ONUs.

#Fiberhome#VoIP#VLAN#Telefonia
Suporte

Identificação de Alarme de Fibra Rompida na ONU (LOS Vermelho)

Diagnóstico rápido para identificar queda total de sinal luminoso óptico devido a rompimentos ou desconexão do cabo drop de fibra.

#LOS#Alarme#Sem Conexão#Sinal Óptico
Suporte

Liberação de Portas (Port Forwarding) e Diagnóstico de CGNAT

Configurações de encaminhamento de portas no roteador e validação de NAT Tipo aberto para servidores locais ou consoles de jogos.

#Portas#Port Forwarding#CGNAT#NAT

Guia Rápido de Uso

Seguindo os Roteiros

Clique em qualquer procedimento para abrir a exibição detalhada:

  • Checklist Interativo: Use os botões redondos para marcar etapas concluídas e acompanhar o progresso em tempo real.
  • Copiar Comandos: Use o botão Copiar em linhas de código para copiá-las direto para seu console de roteador ou OLT.

Modelos Cadastrados